怎么提高淘宝店铺的好评率

    经营好自己的淘宝店铺,其中有很多细节需要处理好,接下来就为大家讲讲“提升淘宝店铺好评率”的一些做法。我个人觉得应该从3个方面入手:防极 品买家、增加好评数、修改中差评。

    一、防极品用户

    极品买家的特征主要有:难缠、态度恶劣、不讲道理而且爱给中差评。碰到这种买家,就会感觉到吃力不讨好,不仅影响了自己的心情,甚至还影响了 自己开店的信心。

    是要选择“逆来顺受”还是将他们“拒之门外”?鉴于淘宝目前对集市店铺“关闭未付款订单”的投诉不介入处理的规则,大家可以选择少做一笔生意 ,在买家未付款前直接关闭订单。

    哪些情况需要引起我们注意:

    1.好评率很低的买家,这种买家具有差评师嫌疑。正所谓请神容易送神难,这种买家往往不是退款就能解决的。假如我们的店铺正在成长期,信誉不高 ,一个中差评就可能是相当致命的。

    2.信誉低,刚注册,对产品吹毛求疵,态度恶劣的买家。

    要如何预防这种买家,最直接的办法就是碰到买家下单,马上去查查情况,然后可考虑认为关闭订单。

    二、增加好评数

    问题:当我们辛辛苦苦卖出一件宝贝,并且确认收货了,却发现买家迟迟未给评价,有时候我们自己也忘了给买家评价。这种情况下,在买家确认收货 后过了15天,双方就都得不到信用。

    解决办法:但是如果我们在15天内给买家进行了评价,到了15天淘宝系统会代买家自动给卖家好评的,我们就能得到一个信用。

    但有时候订单数太多,要一条一条评价不仅枯燥,而且要耗用大量的时间和精力。

    (1)希望快速获得信誉,可以设置买家确认收货立即给予评价,这样给买家的体验也很好。

    (2)防止中差评过早出现,不希望太早评价,可以设置买家确认收货后N天再评,这样也不丢失信誉。

    (3)希望进行中差评反击,可设置买家评完再回评,买家不评在最后时间抢评,这样既不丢信誉,又方便了中差评处理。

    三、修改中差评

    差评是淘宝C店的恶魔,我想广大卖家一定很重视这个问题!也很头疼这个问题!其实中差评是网店经营必不可少的,也是无法避免的!大家可以放开心 胸,树立售后服务理念,正确对待中差评,及时和客服沟通!其实正确的沟通技巧,还是可以解决绝大部分中差评的,因为职业差评师还是极少数!

    处理中差评的时候就涉及到一个问题,有时候中差评比较多的情况下,需要找出可以修改的中差评,还要一条一条查找买家联系方式,如果联系一次买 家没有修改成功,也希望能做个备注记录处理进度。

    A.第一时间解决:

    买家给出的时候先发给买家一条道歉短信,然后在第一时间旺旺联系买家,第一时间处理,成功率自然更高

    B.集中处理:

    针对中差评条数比较多的情况,那就需要有个中差评列表,可以批量发短信给买家,显示买家旺旺在线状态,并做好修改备注,方便下次再联系买家修 改。


    来源:http://www.shualiulan.com

Copyright © 2011-2021 淘宝刷收藏精灵 ALL Rights Reserved. 闽ICP备11003427号-2

本站内容版权规淘宝刷收藏精灵所有,任何组织或个人未经允许严禁仿制盗用,否则将依法追究其法律责任!